1 - ¿Cuántas plantas hay en mi bolsa de papas?
La cantidad de planta en su bolsa varía dependiendo de dos factores:
- Calibre
- El peso de la bolsa
A continuación se muestra un promedio del número de plantas en cada bolsa :
| Tamaño (mm) | 28 - 35 | 35 - 45 | 45 - 50 |
|---|---|---|---|
| Número de plantas por kilo | 40 | 20 | 13 |
Todo lo que queda es multiplicar el peso total de su bolsa por el número correspondiente anterior para obtener el número de plantas.
2 - ¿Qué es un calibre?
El tamaño de la papa es el ancho de la planta. Así es como se mide : 
Otro método para verificar el tamaño de su papa es usar una clasificadora: 
3 - ¿Cómo puedo estar seguro de la calidad de mi planta?
Todas las plantas de patata, ajo y chalota que comercializamos están certificadas.
Encontrará en todos nuestros productos una etiqueta o un pellet azul con toda la información de la planta escrita en su interior. Las plantas certificadas cumplen con los requisitos sanitarios (enfermedades, bacterias, hongos)
4 - ¿Las plantas que compro están pregerminadas?
No, solo vendemos plantas sin germinar. Una vez recibido tu pedido, solo tendrás que ponerlos en pre-germinados antes de ponerlos en cultivo.
5 - ¿Estoy buscando una foto pero no encuentro ninguna?
El disparo no es una variedad sino un calibre. Este es el tamaño más pequeño de papa que puedes encontrar. Sin embargo, no ofrecemos plantas de calibre de tiro para la venta.
6 - Quiero recoger mis plantas compradas en la dirección de París
Querida Ile-de-France, desafortunadamente esto es solo una oficina. Todas nuestras plantas se almacenan en nuestros almacenes en la región para garantizar la entrega de sus pedidos.
7 - Mi pedido llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Si su pedido llega dañado lo primero que debe hacer es :
- Reservas exprés al firmar el albarán de entrega en el punto de mundo de relevo o cuando el repartidor entrega el pedido
- En un segundo paso, lea la hoja de disputa para descargar a continuación (enlace de descarga de archivos)
- Como último paso contacta con nosotros con todas las partes agrupadas para que podamos tramitar tu solicitud
8 - Mi pedido tarda más de lo esperado, ¿qué sucede?
Puede suceder que en ciertos momentos su pedido tarde más en ser enviado porque :
- Acabamos de quedarnos sin stock en uno de los productos a la espera de un suministro rápido
- El transportista tiene problemas para comunicarse con usted para hacer una cita de entrega
- El paquete está bloqueado en una plataforma logística y esperando que se le envíe el transporte
9 - ¿Se puede retrasar la entrega?
¡Claro! Somos conscientes de que no todo el mundo planta en las mismas condiciones. Todo lo que tienes que hacer es enviarnos un correo electrónico con toda la información de tu pedido y la fecha en la que deseas ser entregado.
10 - No estoy contento y quiero devolverte el pedido
Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de productos porque las patatas de siembra y el ajo, la cebolla y las semillas de chalota son productos perecederos.
Si una disputa relacionada con la calidad está presente en su opinión, descargue aquí (enlace) nuestra hoja de disputas.
11 - Algunas plantas están podridas en mi orden
Es posible que en algunas bolsas puedas encontrar algunas plantas podridas.
Las plantas que comercializamos son seres vivos, reaccionan a la temperatura, a los choques, etc.
No podemos garantizar plantas 100% viables en nuestras bolsas, sin embargo, tenemos en cuenta sus consideraciones cuando demasiadas plantas se dañan cuando llega su pedido.
12 - ¿Qué hacer con las bolsas y etiquetas?
En aras de la prevención y la trazabilidad, le invitamos a conservar las bolsas y etiquetas hasta que se cosechen sus patatas o bulbos.
Si no te apetece, te invitamos a tomar una foto del pasaporte vegetal (etiqueta azul presente en las bolsas de 25KG) y la etiqueta en los otros tipos de bolsas. Estos datos son esenciales para la trazabilidad de nuestros productos en el contexto de una disputa.