FAQ

1 - Hoeveel planten zitten er in mijn aardappelzak ?

De hoeveelheid plant in je tas varieert afhankelijk van twee factoren:

• Kaliber
• Het gewicht van de tas

Hieronder vindt u een gemiddelde van het aantal planten in elke zak :

Het enige dat overblijft is om het totale gewicht van je tas te vermenigvuldigen met het overeenkomstige aantal hierboven om het aantal planten te krijgen.

2 - Wat is een kaliber?

De grootte van de aardappel is de breedte van de plant. Hier is hoe het wordt gemeten :

Een andere methode om de grootte van uw aardappel te controleren, is door een sorteermachine te gebruiken:

3 - Hoe kan ik zeker zijn van de kwaliteit van mijn plant?

Alle aardappel-, knoflook - en sjalotplanten die wij op de markt brengen zijn gecertificeerd.

U vindt op al onze producten een etiket of een blauwe pellet met alle informatie van de plant erin geschreven. Gecertificeerde planten voldoen aan sanitaire eisen (ziekten, bacteriën, schimmels)

4 - Zijn de planten die ik koop voorgekiemd?

Nee, wij verkopen alleen ongespoten planten. Zodra uw bestelling is ontvangen, hoeft u ze alleen maar voorgekiemd in te voeren voordat u ze in de teelt brengt.

5 - Ik ben op zoek naar shot, maar ik kan er geen vinden?

Shot is geen variëteit maar een kaliber. Dit is de kleinste maat aardappel die je kunt vinden. Wij bieden echter geen shot kaliber planten te koop aan.

6 - Ik wil mijn planten ophalen die ik heb gekocht op het adres in Parijs

Beste Ile-de-France, helaas is dit slechts een kantoor. Al onze fabrieken worden opgeslagen in onze magazijnen in de regio om de levering van uw bestellingen te garanderen.

7 - Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Als uw bestelling beschadigd aankomt, is het eerste wat u moet doen:

• Uitdrukkelijke reserveringen wanneer u de leveringsbon ondertekent in het relaiswereldpunt of wanneer de bezorger de bestelling aflevert
• Lees in een tweede stap het geschillenblad dat u hieronder kunt downloaden (link naar bestandsdownload)
• Neem als laatste stap contact met ons op met alle gegroepeerde onderdelen, zodat we uw aanvraag kunnen verwerken

8 - Mijn bestelling duurt langer dan verwacht, wat gebeurt er?

Het kan voorkomen dat uw bestelling op bepaalde momenten langer op zich laat wachten omdat :

• We hebben net geen voorraad meer op een van de producten die wachten op een snelle levering
• De vervoerder heeft moeite om u te bereiken om een bezorgafspraak te maken
• Het pakket is geblokkeerd op een logistiek platform en wacht op transport dat naar u wordt verzonden

9 - Kan de levering vertraging oplopen?

Natuurlijk! We zijn ons ervan bewust dat niet iedereen onder dezelfde omstandigheden plant. Het enige wat u hoeft te doen is ons een e-mail te sturen met alle informatie van uw bestelling en de datum waarop u geleverd wilt worden.

10 - Ik ben niet tevreden en ik wil de bestelling aan u retourneren

Helaas accepteren wij geen retouren van goederen omdat pootaardappelen en knoflook, ui en sjalotzaad bederfelijke goederen zijn.

Mocht er naar uw mening sprake zijn van een geschil met betrekking tot kwaliteit, download dan hier (link) onze dispute sheet.

11 - Sommige planten zijn rot in mijn bestelling

Het is mogelijk dat je in sommige zakken wat rotte planten kunt vinden.
De planten die we op de markt brengen zijn levende wezens, reageren op temperatuur, schokken etc.
We kunnen geen 100% levensvatbare planten in onze zakken garanderen, maar we houden rekening met uw overwegingen wanneer er te veel planten worden beschadigd wanneer uw bestelling aankomt.

12 - Wat te doen met tassen en etiketten?

Omwille van de preventie en traceerbaarheid nodigen wij u uit om de zakken en etiketten te bewaren totdat uw aardappelen of bollen zijn geoogst.

Als je er geen zin in hebt, nodigen we je uit om een foto te maken van het plantenpaspoort (blauw label aanwezig op de 25KG zakken) en het label op de andere soorten tassen. Deze gegevens zijn essentieel voor de traceerbaarheid van onze producten in het kader van een geschil.